Customer Success Consultant

Over de rol:

De Customer Success Consultant is een ideale positie voor een medicus met passie voor business en technologie. In deze rol activeer en train je nieuwe gebruikers en implementeer je het Incision platform in ziekenhuizen en universiteiten in binnen- en buitenland. Daarnaast zorg je ervoor dat de bestaande klanten optimaal gebruik kunnen maken van het platform, onder andere door gebruik te maken van de beschikbare data. Denken en innoveren vanuit de klant is natuurlijk voor je en samen met andere disciplines (sales, marketing en product) verbeter je processen om de beleving van de klant te optimaliseren

Jij:

  • Faciliteert het implementeren, trainen, activeren en voortdurende klantcontact met de accounts;

  • Zorgt voor continue inzicht in de ervaring van klanten (succescriteria per use case) door met klanten te communiceren en de health-metrics van klanten te analyseren;

  • Beheert de account relatie nadat het contract getekend is door sterke relatieopbouw, productkennis, planning en uitvoering;

  • Vertegenwoordigt de klant naar de rest van de organisatie om input te leveren voor het verbeteren van het product, marketing- en verkoopproces;

  • Fungeert als het primaire contact voor de onboarding van nieuwe klanten, de training en verdere ondersteuning hierna;

  • Bedenkt en implementeert activiteiten om klantsucces te verbeteren met als doel loyaliteit en adoptie van Incisions producten te laten groeien;

  • Rapporteert aan de Chief Operating Officer en werkt nauw samen met de collega’s van het Sales, Marketing, Support en Product team;

  • Reist indien nodig naar klanten voor trainingen in binnen- en buitenland (hoofdkantoor in Amsterdam met focus op de Nederlandse/Europese markt).

 

Ervaring en persoonlijkheid

  • Afgeronde geneeskunde opleiding.

  • Een paar jaar ervaring in een accountmanagement- of Customer Success rol, idealiter in een B2B SaaS-organisatie.

  • Ervaring in de medische/ziekenhuissector.

  • Sterke communicatie- en analytische vaardigheden. Sterke organisator en planner.

  • Bewezen staat van dienst in een klantgerichte rol.

  • Oplossingsgerichte mindset en teamplayer, die het initiatief neemt om dingen te laten gebeuren.

  • Aandacht voor detail en procesgerichtheid.

  • Jouw Engelse uitdrukkingsvaardigheden zijn prima. De voertaal op kantoor is Engels en ⅓ van de klanten zijn buitenlands.

 

Ons aanbod

  • Een baan voor 32- 40 uur per week.

  • Een competitief salaris, afhankelijk van je ervaring.

  • Een echte start-up mentaliteit en sfeer: we werken allemaal hard aan geweldige oplossingen die de wereld zullen verbeteren.

  • Een prachtig kantoor op een geweldige locatie in Amsterdam.

  • Een leuk, energiek team dat van humor houdt.

  • Kansen om te groeien en te ontwikkelen binnen onze internationaal georiënteerde scale-up.

 

Geïnteresseerd?

Stuur je CV en motivatiebrief voor 1 oktober naar vacancies@incision.care.

Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan contact op met onze COO Elisabeth Stevens via vacancies@incision.care.

Interested?

Send your resume and motivational letter (both in English)

Apply now

More vacancies

Account Manager Scandinavia

More info

Account Manager UK & Ireland

More info

Key Account Manager (Poland)

More info

Connectivity Support Engineer

More info

Stagiair Marketing met schrijftalent

More info

Geneeskundestudenten (12-40 uur) met een ambitie voor het delen van kennis

More info

Ambitious doctors who want to improve healthcare worldwide

More info

Open application

More info