Customer Success Consultant

De Customer Success Consultant is een belangrijke nieuwe rol voor onze ambitieuze en snelgroeiende scale-up, gevestigd in Amsterdam. Een ideale positie voor een arts die gepassioneerd is door business en technologie, of een tech / business-professional die graag nieuwe gebruikers traint en nieuwe software implementeert in ziekenhuizen en universiteiten. Je bent hoe dan ook zeer energiek, klantgericht en tech savvy en helpt ons processen te optimaliseren zodat we sneller kunnen groeien.

Over Incision

Incision is een organisatie met een missie. Wij geloven dat iedereen de beste chirurgische zorg verdient. Wij helpen chirurgische professionals om hun vaardigheden en kennis te delen om samen wereldwijd de zorg te verbeteren. In de afgelopen paar jaar hebben we Incision Academy gebouwd en online step-by-step handleidingen voor chirurgische procedures opgesteld. Voor de belangrijkste chirurgische procedures hebben we 2D- en 3D-films gemaakt met alle anatomische context (meer dan 370 nu online beschikbaar), met behulp van augmented reality- en virtual reality-toepassingen. Dit is de basis voor ons ambitieuze groeiplan voor de komende jaren.

Incision is geaccrediteerd door het Royal College of Surgeons of England en goedgekeurd door verschillende chirurgische verenigingen (waaronder EHS, ESSO). Winnaar van de Accenture Innovation Award, Incision is een snelgroeiende scale-up met haar hoofdkantoor in Amsterdam en vertegenwoordigers in veel landen over de hele wereld.

 

Jouw rol

Je helpt bij het activeren en trainen van nieuwe klanten en zorgt dat ze de beste ervaring krijgen bij de implementatie van de nieuwe software. Je bent een expert in de verschillende producten die Incision aanbiedt. Denken en innoveren vanuit de klant is natuurlijk voor je. Bovendien heb je een hoog analytisch vermogen (laat je leiden door data zoals gebruikersstatistieken, adoptie / herhaald gebruik enz.)  Je bent creatief in het bedenken van manieren om hogere adoptie van de software te stimuleren en voert processen door die klanten succesvol.

Jij:

  • faciliteert het opzetten, implementeren, trainen en voortdurende klantcontact van Accounts;
  • zorgt voor continue inzicht in de ervaring van klanten (succescriteria per use case) door met klanten te communiceren en de health-metrics van klanten te analyseren;
  • beheert de account relatie nadat het contract getekend is door sterke relatieopbouw, productkennis, planning en uitvoering;
  • vertegenwoordigt de klant naar de rest van de organisatie om input te leveren voor het verbeteren van het product, marketing- en verkoopproces;
  • fungeert als het primaire contact voor het onboarding van nieuwe klanten, de training en verdere ondersteuning hierna
  • bedenkt en implementeert activiteiten om klantsucces te verbeteren met als doel loyaliteit en adoptie van Incision’s producten te laten groeien;
  • rapporteert aan de Customer Success Manager en werkt nauw samen met de collega’s van het internationale commerciële team en het centrale product team.

Indien nodig reis je naar de klanten voor trainingen in binnen- en buitenland (gebaseerd in Amsterdam met focus op de Nederlandse / Europese markt).

 

Ervaring en persoonlijkheid

  • Een paar jaar ervaring in een accountmanagement- of Customer Success rol, idealiter in een B2B SaaS-organisatie
  • Ervaring in de medische / ziekenhuissector
  • Sterke communicatie- en analytische vaardigheden. Sterke organisator en planner.
  • Bewezen staat van dienst in een klantgerichte rol.
  • Oplossingsgerichte mindset en teamplayer, die het initiatief neemt om dingen te laten gebeuren.
  • Aandacht voor detail en procesgericht.
  • Jouw Engelse uitdrukkingsvaardigheden zijn prima. De voertaal op kantoor is Engels.

 

Ons aanbod

  • Een baan voor 32- 40 uur per week.
  • Een competitief salaris, afhankelijk van je ervaring.
  • Een echte start-up mentaliteit en sfeer: we werken allemaal hard aan geweldige oplossingen die de wereld zullen verbeteren.
  • Een prachtig kantoor op een geweldige locatie in Amsterdam.
  • Een leuk, energiek team dat van humor houdt.
  • Kansen om te groeien en te ontwikkelen binnen onze internationaal georiënteerde scale-up.

 

Geïnteresseerd?

Stuur je cv en motivatiebrief vóór 1 maart 2020 naar onze recruiter, Maaike van ‘t Hull via Maaike@incision.care.

Interested?

Send your resume and motivational letter (both in English)

Apply now

More vacancies

Technical Customer Support Agent (temp) 24-40 hr pw

More info

Stagiair Marketing met schrijftalent

More info

Incision zoekt enthousiaste Anesthesiemedewerker (32-40 uur) met een ambitie voor het delen van kennis

More info

Incision zoekt geneeskundestudenten (12-40 uur) met een ambitie voor het delen van kennis

More info

Open application

More info