Amsterdam, augustus 2025 – Incision maakt met trots bekend dat Incision Assist een Net Promoter Score (NPS®) van +72 heeft behaald. Deze score, gebaseerd op feedback van onze eindgebruikers in twee grote Nederlandse ziekenhuizen, ligt ver boven de maatstaaf van +30 tot +45 en is zelfs een stuk hoger dan de score van de best presterende healthtech-platforms.

Een score boven de 70 wordt wereldwijd gezien als uitzonderlijk. Dit resultaat bevestigt het grote vertrouwen en de waardering die chirurgische teams hebben voor Incision Assist in hun dagelijkse werk.

“Een NPS van 72 is een krachtig bewijs van hoe verweven Assist is geraakt met de dagelijkse praktijk van OK-teams,” zegt Ritsaart van Montfrans, CEO van Incision. “We zijn trots dat ons platform niet alleen helpt, maar inmiddels een onmisbaar onderdeel vormt waardoor teams worden ondersteunt in een omgeving waar veiligheid, voorbereiding en precisie cruciaal zijn.”

Wat is NPS® en waarom is het belangrijk?

De Net Promoter Score is een veelgebruikte methode om klanttevredenheid en loyaliteit te meten. Gebruikers beantwoorden één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u dit product zou aanbevelen aan een collega?” Op basis van hun antwoord worden zij ingedeeld als Promoters (score 9–10), Passives (7–8) of Detractors (0–6). De NPS wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. De score kan variëren van –100 tot +100.

In de zorgtechnologie liggen gemiddelde scores doorgaans tussen de +30 en +45. Een score in de 50 wordt al als uitstekend beschouwd. Een score boven de 70 is zeldzaam, zeker in de zorg, waar verwachtingen hoog zijn en tools direct waarde moeten bieden. De +72 van Incision Assist laat zien dat gebruikers uitzonderlijk tevreden en loyaal zijn.

Ervaringen uit de praktijk

De NPS-enquête werd afgenomen bij teams van het HagaZiekenhuis in Den Haag en het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel, waar Incision Assist volledig is geimplementeerd.

HagaZiekenhuis
In dit grote opleidingsziekenhuis is Assist onderdeel geworden van de dagelijkse werkprocessen op 15 OK’s en voor 12 specialismen. Er zijn inmiddels meer dan 600 protocollen digitaal vastgelegd en er is een stabiel aantal van circa 100 actieve gebruikers per maand. In een eerdere enquête gaf 88% van de medewerkers aan meer vertrouwen te hebben in cruciale taken zoals patiëntvoorbereiding, apparatuur klaarzetten en het volgen van procedurestappen. Ook zei 90% dat het inwerken van nieuwe of tijdelijke collega’s aanzienlijk makkelijker is geworden. Je kunt de volledige Engelstalige case study hier lezen.

“Ik zou Assist zeker aanbevelen, niet alleen voor operatieassistenten, maar ook voor anesthesiemedewerkers, technici en studenten,” zegt Giselle Kies, student-operatieassistent. “Het maakt onze workflow duidelijker en verlaagt de werkdruk... én het is ontzettend fijn als iedereen precies weet wat de ander doet.”

IJsselland Ziekenhuis
Het IJsselland ziekenhuis telt 338 bedden en acht OK’s, en werkt al meerdere jaren met Assist, waarbij de voordelen duidelijk zijn. Een analyse van bijna 15.000 geplande operaties liet zien dat de gemiddelde wisseltijden over alle disciplines met 15% zijn afgenomen. Voor deze verbeteringen en de innovatieve samenwerking met Incision ontving het ziekenhuis een landelijke leiderschapsprijs van de Nederlandse overheid (Koploper Award). Je kunt de volledige Engelstalige case study hier lezen.

“Assist heeft de manier waarop we kennis overdragen op de OK volledig veranderd,” vertelt Joyce van de Wende, opleider Operatieassistent en praktijkbegeleider. “Chirurgen merken dat het team beter voorbereid is, studenten zijn enthousiast en junioren nemen eerder verantwoordelijkheid.”

Over Incision

Incision is een healthtech-bedrijf dat zich richt op het verbeteren van chirurgische zorg. Met Incision Assist, de digitale assistent voor chirurgische teams, en Incision Academy, een digitaal geaccrediteerd leerplatform, helpt Incision ziekenhuizen wereldwijd om teams te versterken, onboarding te versnellen en resultaten te verbeteren. 

Meer informatie: www.incision.care